• "Konieczne wykonanie rozliczenia"
  Komunikat pojawia się jeśli terminal nie wykonał zaplanowanego rozliczenia (np. w nocy, z powodu braku prądu, z powodu braku łączności).
  Należy wtedy wykonać funkcję, którą wskazuje terminal poprzez wybranie odpowiednich opcji z menu terminala według następującej kolejności: Obsługa / serwis / rozliczenie / potwierdzić.
  
• "Konieczne wykonanie parametryzacji"
  Komunikat pojawia się jeśli terminal nie wykonał zaplanowanej parametryzacji (np. w nocy z powodu braku prądu, z powodu braku łączności).
  Należy wtedy wykonać funkcję, którą wskazuje terminal poprzez wybranie odpowiednich opcji z menu terminala według następującej kolejności: Obsługa / serwis / parametryzacja / potwierdzić.
• "Wykonaj aktualizację"
  Komunikat pojawia się jeśli terminal nie wykonał zaplanowanej aktualizacji (np. w nocy z powodu braku prądu, z powodu braku łączności).
  Należy wtedy wykonać funkcję, którą wskazuje terminal poprzez wybranie odpowiednich opcji z menu terminala według następującej kolejności: Obsługa / serwis / aktualizacja / potwierdzić.
  
  Po wykonaniu określonej funkcji terminal powinien powrócić do trybu sprzedaży. W przeciwnym wypadku prosimy o kontakt z Teleserwisem PayTel.

"Błąd połączenia. Brak połączenia. Ponów próbę", "Powtórz F1. Przerwij F4", "Brak sygnału" lub "Problem komunikacyjny. Nie można nawiązać połączenia z systemem. Ponów Próbę"
Należy wyeliminować błędy podłączenia kabli do terminala. Jeżeli po wykonaniu czynności terminal nadal nie może się połączyć, należy skontaktować się z Teleserwisem PayTel.

Należy sprawdzić czy kabel zasilający jest podłączony do terminala. Następnie należy sprawdzić czy zasilacz jest poprawnie przyłączony do kabla zasilającego oraz czy gniazdo elektryczne jest sprawne (zielona dioda na zasilaczu). Jeżeli po wykonaniu tych czynności terminal nadal nie reaguje należy skontaktować się z Teleserwisem PayTel.

Należy zrestartować terminal wyciągając kabel zasilający z gniazda w terminalu oznaczonego błyskawicą. Jeżeli po restarcie terminal nadal nie reaguje, należy skontaktować się z Teleserwisem PayTel.

W celu zakończenia zmiany / dnia pracy, na terminalu można wykonać następujące funkcje:

• Ścieżka wyboru opcji z menu terminala dla raportu szczegółowego: Telekarty / obsługa / raporty / raport szczegółowy / zatwierdzić. Raport wskazuje wszystkie transakcje wykonane na terminalu w danej aplikacji od ostatniego rozliczenia.
• Ścieżka wyboru opcji z menu terminala dla rozliczenia: Telekarty / obsługa / serwis / rozliczenie / zatwierdzić. Rozliczenie wskazuje ilość i wartość transakcji, z podziałem na numery kart kasjerów od ostatniego rozliczenia.
• Ścieżka wyboru opcji z menu terminala dla Raportu kasowego: Telekarty / obsługa / raporty / raport kasowy / zatwierdzić. Po wydruku i pojawieniu się pytania: "Czy skasować liczniki?" należy nacisnąć – "Tak". Raport wskazuje ilość i wartość transakcji, z podziałem na numery kart kasjerów od ostatniego kasowania liczników w raporcie kasowym.

Każdy z terminali wykonuje zaplanowane rozliczenie, które drukuje się według umowy, najczęściej w nocy, na przykład raz w tygodniu.

• Numer terminala na większości terminali znajduje się na naklejce z lewej strony obudowy i jest oznaczony jako TVID.
• Numer znajduje się również na wydrukach z terminala. Na wydruku rozliczenia, raportach i fakturach jest to numer TID, a na wydruku z aplikacji "Telekarty" jest to numer T.
• Numer terminala jest potrzebny do zlokalizowania w systemie danego punktu przez pracowników Teleserwisu podczas rozmowy.

• Należy wymienić rolkę w terminalu tak, by rozwijała się od spodu w kierunku wyświetlacza (rozwinąć co najmniej 10 cm, ponieważ klej na rolce uniemożliwia drukowanie ). Należy następnie zamknąć klapkę przyciskając ją po obu stronach i wydrukować na przykład kartę testową (jest bezpłatna, pojawia się na raportach) bądź raport okresowy w celu sprawdzenia poprawności druku na terminalu.
• Prawidłowe parametry papieru to: papier termiczny, termo-czuły o szerokości 57mm i długości do 25 metrów.

• Jeśli korzystasz z aplikacji PayTel S.A. skontaktuj się z Telerwisem PayTel pod numerem 058 660 10 66.
• Jeśli korzystasz z aplikacji PeKao skontaktuj się z Infolinią banku: 0801 365 999, 042 683 83 65.

Należy wydrukować raport szczegółowy i zaznaczyć na nim telekartę do anulowania poprzez wybór opcji z menu terminala według następującej kolejności: Telekarty / obsługa / raporty / raport szczegółowy / zatwierdzić. Raport szczegółowy wskazuje wszystkie transakcje wykonane na terminalu od ostatniego rozliczenia wraz z dokładną godziną transakcji. Jeżeli transakcja widnieje na raporcie jako sprzedaż, należy zgłosić pisemną reklamację do Teleserwisu PayTel w celu wyznaczenia transakcji do anulowania.

Formularz reklamacyjny zawiera dwie strony: Formularz Reklamacyjny Faktury i Telekarty. Należy wypełnić właściwy formularz czytelnie czarnym długopisem. Należy wpisać w szczególności adres e-mail, na który ma być wysłana odpowiedź. Czarnobiały skan formularza dołączony w formacie .TIF, .PDF, .BMP lub .JPG należy przesłać na adres email: Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. . Formularz można wysłać też faxem (Fax Teleserwisu PayTel: 058 660 10 67). Aby pobrać Formularz Reklamacyjny kliknij tutaj.

Należy ponownie sprawdzić stan konta. Jeżeli konto nie zostało doładowane należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Operatora sieci (najlepiej z telefonu, który próbuje się doładować), podać numer seryjny karty doładowującej (znajduje się pod datą ważności karty), a następnie postępować według poleceń pracownika BOK.

Zgłoszenie najlepiej przedstawić telefonicznie Teleserwisowi PayTel. Pracownicy Teleserwisu ustalą dokładnie rodzaj uszkodzenia i omówią rozwiązanie jakie zostanie podjęte w celu przywrócenia sprzedaży na terminalu.
Jeżeli nie można zgłosić usterki telefonicznie należy przesłać wiadomość e-mail lub fax wraz z podaniem szczegółów usterki, dokładnych danych punktu oraz numeru telefonu kontaktowego.

Dane należy zgłosić do Działu Obsługi Kontrahentów na adres e-mail: Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.

Opłata pobierana jest od każdego przyjętego rachunku.

Od klientów indywidualnych nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za sprzedaż doładowań. Szczegółowe zasady dotyczące płatności za doładowanie określają stosowne cenniki i regulaminy danego operatora.